Dernière mise à jour : 2025-12-18 12:52:50
Dernière mise à jour : 15 décembre 2025
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1. Création de compte
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Toute utilisation du compte effectuée avec les identifiants de l’utilisateur est réputée avoir été réalisée par ce dernier. Afrolia ne saurait être tenue responsable en cas d’utilisation frauduleuse résultant d’un manquement de l’utilisateur à ses obligations de sécurité.
Afrolia est une plateforme dédiée à la mise en relation entre clients et professionnelles de la coiffure (ci‑après « coiffeuses »), dans un esprit de respect, de confiance et de professionnalisme.
Tout comportement abusif, injurieux, discriminatoire, diffamatoire, frauduleux ou contraire aux lois et règlements en vigueur entraînera, sans préavis, la suspension ou la suppression du compte concerné.
Les contenus accessibles sur Afrolia (descriptions de services, conseils, avis, commentaires, photos, etc.) sont fournis à titre informatif. Afrolia ne garantit ni l’exactitude ni l’exhaustivité de ces contenus.
Chaque utilisateur demeure seul responsable des contenus qu’il publie. Les avis et commentaires doivent rester respectueux et conformes à la loi. Afrolia se réserve le droit de modérer, supprimer ou signaler tout contenu inapproprié.
Afrolia permet aux clients de prendre rendez‑vous avec des coiffeuses disponibles via l’application. La réservation d’un rendez‑vous implique l’acceptation du service, du tarif affiché et des conditions associées.
Le client s’engage à se présenter au rendez‑vous à la date et à l’heure convenues, et à formuler sa demande de manière claire et conforme au service réservé.
La coiffeuse s’engage, quant à elle, à honorer le rendez‑vous confirmé et à réaliser la prestation telle que décrite dans l’application.
Afin de garantir l’équité entre les parties, les règles suivantes s’appliquent en cas d’annulation ou de litige :
Si le client programme un rendez‑vous puis l’annule, un remboursement peut être effectué conformément aux conditions en vigueur au moment de la réservation.
Dans ce cas, la commission prélevée par Afrolia n’est pas remboursée.
Si le client se présente au rendez‑vous et que la prestation demandée n’est pas réalisée ou ne correspond pas au service réservé, le client peut signaler le litige via l’application.
Après analyse, un remboursement du montant de la prestation pourra être effectué.
La commission Afrolia reste acquise et n’est pas incluse dans le remboursement.
Si la coiffeuse annule le rendez‑vous, le client est intégralement remboursé du montant payé, hors commission Afrolia.
Des mesures correctives (avertissement, suspension temporaire ou définitive du compte) peuvent être appliquées à la coiffeuse en cas d’annulations répétées.
Tout autre cas particulier (retard important, absence non justifiée, comportement inapproprié, force majeure, etc.) sera examiné au cas par cas par Afrolia.
Dans tous les cas, lorsqu’un remboursement est accordé, la commission Afrolia n’est pas remboursée.
Les paiements effectués via l’application sont sécurisés. Afrolia agit en tant qu’intermédiaire technique entre le client et la coiffeuse.
Afrolia ne peut être tenue responsable des litiges liés à l’exécution de la prestation, mais se réserve le droit d’intervenir comme médiateur afin de faciliter une résolution amiable.
Afrolia se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU, ses fonctionnalités ou ses services. Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour significative.
Afrolia peut également suspendre temporairement l’accès à l’application pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de sécurité.
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